Умови та положення Гарантії на смартфон

(далі - "Умови")

Редакція, що діє з 02.01.2024.

§ 1

Загальні положення Положення

1 Умови визначають обсяг та умови Основної гарантії (далі - "Гарантія") для користувачів Пристроїв, придбаних у компанії Luxtrade II sp. z o. o. (раніше: Luxtrade sp. z o. o.). (раніше: Luxtrade sp. z o. o. sp. k.) (далі також іменується "Гарант"), а також порядок укладення дистанційних договорів. 2.

2. "Luxtrade" зобов'язується гарантувати якість проданого Устаткування відповідно до умов, зазначених у цих Умовах. Luxtrade залишає за собою право виконувати обов'язки Гаранта із залученням третіх осіб.

(3) Користувач зобов'язаний використовувати Гарантію відповідно до її призначення та на умовах, викладених у цих Умовах.

(4) До Гарантії застосовуються положення

1) Цивільного кодексу (Законодавчий вісник 2022.1360, тобто від 2022.06.29 з наступними змінами)

2) Закону про права споживачів (Законодавчий вісник 2020.287, тобто від 2020.02.21, зі змінами та доповненнями) та інших відповідних загальноприйнятих правових актів.

§ 2

Законодавчі визначення

Гарантія є гарантійною заявою в розумінні ст. 577 Цивільного кодексу (Законодавчий вісник 2022.1360, тобто від 2022.06.29, з наступними змінами та доповненнями), яка визначає обов'язки гаранта (Luxtrade II sp. z o. o. (раніше: Luxtrade sp. z o. o. sp. k.)) і права покупця (Користувача) у випадку, якщо продана річ має дефект, визначений у гарантійній заяві. Гарантія складається зі Стандартної гарантії та Розширеної гарантії.

Інші терміни, що використовуються в наступній частині Умов, мають таке значення

1. блокування - будь-яка програма або функція, що перешкоджає доступу до пристрою, включаючи блокування за допомогою пароля, коду, графічного ключа, відбитків пальців або системи розпізнавання обличчя.

2. доказ продажу - рахунок, квитанція, інвойс або інший документ, виданий компанією Luxtrade, що підтверджує укладення договору купівлі-продажу, який включає ціну послуги та дату продажу послуги.

3. підтвердження покупки - рахунок, квитанція, інвойс або інший документ, що підтверджує покупку пристрою в магазині Luxtrade, який містить ціну покупки, дату покупки (наприклад, підтвердження переказу).

4. робочий день - будь-який день тижня з понеділка по п'ятницю за винятком державних свят.

5) Екран - частина пристрою - рідкокристалічна матриця, що використовується для відображення зображення.

6) Гаряча лінія - центр телефонного обслуговування Користувачів, що приймає повідомлення про Пошкодження, надає інформацію про стан ремонту, а також надає підтримку в підготовці пристрою до повернення в Пункт ремонту.

(7) Зловживання - використання Користувачем своїх прав у спосіб, що суперечить їх соціально-економічному призначенню (як визначено в статті 140 Цивільного кодексу) або принципам суспільного співіснування. У разі виявлення зловживання, Luxtrade зробить відповідну примітку у звіті експерта.

8. ремонт: тільки усунення Дефекту, як визначено в цих Умовах.

9. серійний номер/IMEI/SN - (International Mobile Equipment Identity/Serial Number) - індивідуальний ідентифікаційний номер Пристрою. Для Пристроїв з двома SIM-картами це номер IMEI, який визначається першим.

10. пункт ремонту - сервісний центр Luxtrade за адресою: м. Пщина, вул. Рибницька, 13.

11. сторони - спільно Користувач та Luxtrade. 12.

12. Пристрій - смартфон, на який поширюється дія договору купівлі-продажу, придбаний як новий, після оренди або вживаний пристрій, який використовується Користувачем виключно в особистих цілях, не пов'язаних з підприємницькою або професійною діяльністю. На момент купівлі пристрій повинен бути розміщений на ринку на території Республіки Польща, а його купівля повинна бути підтверджена документом, що підтверджує купівлю.

13) Гарантійне обслуговування - послуга, що надається Користувачеві компанією Luxtrade, яка охоплює ремонт визначеного компонента.

14) Гарантія - гарантійна заява в розумінні ст. 577 Цивільного кодексу (Законодавчий вісник 2022.1360, тобто від 2022.06.29 з наступними змінами), яка встановлює зобов'язання Гаранта (Luxtrade II sp. z o. o. (раніше: Luxtrade sp. z o. o. sp. k.)) і права покупця (Користувача) у випадку, якщо продана річ має дефект, визначений у гарантійній заяві. Гарантія складається зі Стандартної гарантії та Розширеної гарантії, як визначено в § 3 пп. 1 - 3 цих Умов.

15. дефект - несправність елемента, зазначеного в § 3 п. 2 або 3 Умов, яка виникла після укладення Договору і вимагає ремонту на зазначених у ньому умовах.

16. користувач - фізична, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка є власником пристрою, або особа, яка використовує пристрій за згодою власника, яка уклала Договір з Luxtrade відповідно до Умов.

17. дисплей - частина мобільного телефону / смартфона, що використовується для відображення інформації (літер, цифр або графіки), яка може бути інтегрована в сенсорну панель, а також скло на цій частині пристрою.

(18) Luxtrade - Luxtrade II sp. z o.o. (раніше: Luxtrade sp. z o. o. sp. k.) з місцезнаходженням у Пщині за адресою: Рибницька 13, 43 - 200 Пщина, внесена до реєстру підприємців, який веде Окружний суд у Катовіце, VIII Економічний відділ Національного судового реєстру під номером KRS 0001082010, з NIP: 6381825171, REGON: 3677811546, зі статутним капіталом у розмірі 5000 злотих, також іменована як Поручитель.

Затоплення приладу - безпосередня дія рідини, в тому числі вологи або води на прилад.

§ 3

Укладення, термін дії та варіант Договору

1. договір укладається на термін 24 місяці (розширена гарантія) та 12 місяців (стандартна гарантія), або на інший термін, зазначений у заяві на підставі документа Продавця. Особа отримує право користуватися послугою з наступного дня після укладення договору. Договір може поширюватися тільки на пристрій, зазначений у товарному чеку.

(2) Для покупок, здійснених після 1 січня 2024 року моделей Apple iPhone серій від 4 до X (вказані моделі серії pro, pro max, а також пристрої XS, XR), стандартна гарантія триває 6 місяців. На ці моделі розширена гарантія (24 місяці) не надається.

(3) Для пристроїв годинникового класу (смарт-годинники, годинники) базова гарантія триває 3 місяці. Розширена гарантія не надається.

4.. Базова гарантія поширюється на наступні компоненти Пристрою (за винятком компонентів, які піддаються природному зносу, механічним пошкодженням і затопленню):

1) Несправність дисплея;

2) несправність модулів Bluetooth, WiFi та GPS;

3) несправність датчика наближення та мікрофону;

4) Несправність задньої камери;

5) Несправність порту зарядки;

6) Несправність порту для навушників;

7) Несправність вібрації;

8) Будь-який дефект, викликаний причинами, притаманними продукту.

5 Розширена гарантія на Пристрій терміном до 24 місяців поширюється на наступні випадки (за винятком механічних пошкоджень та затоплення):

1) Несправність динаміка дзвінка;

2) Несправність мультимедійного динаміка;

3) Несправність діафрагми медіа-динаміка;

4) Несправність фронтальної камери;

5) Несправність спалаху; 5) Несправність спалаху;

(6) Несправність ліхтарика;

7) Несправність кнопки вимкнення звуку; 7) Несправність кнопки вимкнення звуку

8) Неправильна робота кнопки збільшення гучності; 8) Неправильна робота кнопки збільшення гучності;

9) Несправність кнопки зменшення гучності.

(6) Гарантія набувається з моменту придбання пристрою, включаючи цей пристрій. Ніяких додаткових платежів не стягується.

7 Обсяг гарантійного обслуговування поширюється на усунення дефекту, визначеного в § 2 і 3 договору. Послуга може включати заміну пристрою або повернення грошей, якщо ремонт неможливий.

8 Сторони зобов'язуються дотримуватися положень та умов, викладених в Умовах. Зокрема, Luxtrade зобов'язується надавати протягом гарантійного терміну обслуговування на умовах, викладених в Умовах.

(9) Дія гарантії не може бути припинена. Однак вона втрачає чинність в результаті подій, зазначених в Умовах та положеннях.

10. Гарантія втрачає чинність після закінчення гарантійного періоду або після виявлення компанією Luxtrade факту нецільового використання.

§ 4

Форма та спосіб повідомлення про пошкодження 1.

(1) Для того, щоб скористатися ремонтом, Користувач може надіслати форму заявки з веб-сайту https://luxtrade.pl/content/7-reklamacje, повідомити про Пошкодження електронною поштою на наступну електронну адресу: kontakt@luxtrade.pl або зателефонувати на Гарячу лінію за номером телефону: 729 053 053, протягом 7 календарних днів з моменту виникнення Пошкодження. Також можна повідомити про пошкодження безпосередньо в автосалоні. При подачі заяви необхідно надати наступну інформацію/документи:

1) ім'я Користувача,

2) опис пошкодження пристрою,

3) адреса, на яку буде повернуто пристрій після ремонту, а також дані відправника та одержувача відправлення відповідно,

4) номер телефону або адресу електронної пошти, за якою Гаряча лінія може зв'язатися з Користувачем,

5) дані про виробника, модель та серійний/ІМЕІ/SN номер пристрою,

6) копія документа, що підтверджує покупку,

7) дата пошкодження

8) підтвердження Користувача про деактивацію блокування Пристрою, що перешкоджає ремонту,

9) інші відомості на вимогу Центру експлуатації, якщо вони необхідні для здійснення гарантійного обслуговування.

(2) Повідомлення про Пошкодження вважається прийнятим в день, коли Luxtrade підтверджує, що Користувач правильно і в повному обсязі надав всю інформацію та документи, зазначені в пункті 1 вище.

(3) Користувач зобов'язаний надати Luxtrade підтвердження покупки (електронну копію), повідомляючи про Збиток.

(4) Користувач зобов'язаний передати пристрій в ремонт шляхом

1) Відправлення кур'єром на адресу Luxtrade вул. Рибницька 13; 43 - 200 Pszczyna;

2) Доставлення в один із шоу-румів компанії, перелік яких доступний на сайті www.luxtrade.pl/kontakt;

Перед передачею пристрою Користувач повинен

1) захистити дані, що зберігаються в Пристрої, які можуть бути видалені під час ремонту,

2) вилучити з Пристрою SIM-карти, карти пам'яті та наклейки Pay Pass,

3) зняти замки та інші елементи, що перешкоджають доступу до Пристрою - якщо це можливо. Якщо замок не знято, термін ремонту продовжується на час, необхідний для зняття блокування доступу. Luxtrade може відмовити в ремонті (навіть обґрунтовано), якщо замок не знято, що унеможливлює ремонт;

4) Закріпіть пристрій для транспортування, щоб запобігти подальшому пошкодженню та контакту з вологою,

5) не додавати до приладу жодних документів, що містять персональні дані, окрім тих, що вимагаються Гарантом.

6) видаляйте персональні дані та фотографії з пристрою під час ремонту. Luxtrade інформує Вас про можливість видалення цих даних без знання їх змісту (наприклад, шляхом відновлення до заводських налаштувань) у випадку, якщо така операція буде необхідна.

5 У разі виникнення Пошкодження Користувачеві забороняється вносити будь-які зміни або ініціювати ремонт пристрою.

§ 5

Графік ремонтів

1) Гарантії Luxtrade:

1) Ремонт буде виконаний негайно після доставки пристрою до ремонтної майстерні. Цей термін може бути продовжений у разі настання подій, зазначених у § 5.2.

(2) Luxtrade не несе відповідальності за недотримання термінів ремонту, зазначених у пункті 1 вище, якщо

1) дані, надані Користувачем, як зазначено в § 4.1 Умов користування, були неправдивими або застарілими.

2) не було знято блокування з Пристрою, хоча це було можливо,

3) Користувач не надав Серійний номер/IMEI/SN-номер.

4) Усунення Дефекту вимагає згоди Користувача сплатити доплату або покрити вартість ремонту.

5) відсутні необхідні для ремонту деталі.

Зазначені терміни продовжуються на час, необхідний для доповнення інформації або усунення перешкод для виконання ремонту.

§ 6

Особливі зобов'язання Користувача та додаткові застереження

1 Користувач зобов'язується, зокрема

1) Передати пристрій без фотографій та інших персональних даних, які він повинен перенести на інший пристрій на час обслуговування.

2) Передавати пристрій без чохла і без додаткових аксесуарів (наприклад, навушників). Якщо ці аксесуари будуть поставлені, вони можуть бути безповоротно видалені на ризик Користувача.

3) Вибрати спосіб доставки пристрою, зазначений в пп. 4 пп. 4, а в разі вибору кур'єрської доставки також належним чином закріпити пристрій на час доставки.

2) Під час ремонту Luxtrade залишає за собою право відновити пристрій до заводських налаштувань, що може спричинити втрату даних, які зберігаються на пристрої.

(3) Luxtrade залишає за собою право проводити ремонт з використанням нових або відновлених компонентів. У випадку нових компонентів, це можуть бути оригінальні компоненти з властивостями, порівнянними з оригінальними компонентами, що не виробляються виробником, або запасні компоненти, залежно від наявності на ринку таких компонентів. У кожному випадку, Luxtrade несе відповідальність перед Користувачем за деталі та збірку на основі загальноприйнятих норм.

(4) Luxtrade залишає за собою можливість того, що після заміни може з'явитися повідомлення "Неможливо перевірити, чи має цей iPhone оригінальний дисплей" або будь-яке інше еквівалентне повідомлення. Це повідомлення не впливає на працездатність пристрою і є нормальним явищем для цього типу ремонту.

§ 7

Обмеження та виключення відповідальності

1. гарантія не поширюється на наступне:

1) пошкодження пристроїв, які зазнали модифікацій та змін, зроблених користувачем або третіми особами, включаючи інші (не пов'язані з Luxtrade) сервісні пункти.

2) обладнання, яке було завантажене програмним забезпеченням, відмінним від спеціального програмного забезпечення, програмним забезпеченням з джерела, не авторизованого виробником, або яке не має останнього оновлення системи.

3) пристрої, за які Luxtrade несе відповідальність за невідповідність товару договору на підставі Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року. Користувач має право вибору, яким правом скористатися.

4) пошкодження, спричинені механічними засобами (включаючи перенапругу).

5) Пошкодження, спричинені затопленням або вологістю пристрою.

6) поступове погіршення стану, спричинене природним зносом;

7) Вартість аксесуарів, таких як чохли, захисні плівки, скла тощо, не відшкодовується. Якщо захисну плівку/скло/чохол необхідно зняти, вони підлягають утилізації

8) інші винятки з права на відмову від договору, укладеного поза офісом або на відстані, описані в статті 38 Закону про захист прав споживачів.

У випадку, передбаченому Гарантією, Користувач несе витрати на доставку та ремонт - якщо він вирішить це зробити - у випадку, передбаченому Гарантією.

§ 8

Обробка персональних даних

1 Обробка персональних даних здійснюється відповідно до принципів, передбачених Регламентом (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільне переміщення таких даних та про скасування Директиви 95/46/ЄС (RODO) та Законом про захист персональних даних від 10 травня 2018 року. (тобто Законодавчий вісник за 2018 рік, поз. 1000 з наступними змінами).

(2) Що стосується надання Базової гарантійної послуги, Luxtrade є контролером персональних даних Користувача. Luxtrade також може надавати дані Користувача зовнішньому суб'єкту, який займається ремонтом обладнання.

(3) З повним змістом інформаційного застереження про адміністратора персональних даних Користувача можна ознайомитися на сайті https://luxtrade.pl/content/12-klauzula-rodo.

(4) Користувач зобов'язаний без невиправданої затримки оновлювати свої персональні дані, зокрема свої контактні дані, якщо в них відбулися будь-які зміни.

§ 9

Оскарження та прикінцеві положення

(1) Претензії слід надсилати електронною поштою на адресу reklamacje@luxtrade.pl

2. "Luxtrade" відповідає на скарги протягом періоду, що не перевищує 14 днів з моменту

отримання скарги.

(3) Користувач має можливість використовувати позасудові способи розгляду скарг і претензій відповідно до правил, викладених на сайті www.uokik.gov.pl у вкладці "врегулювання споживчих спорів". Зокрема, споживач може використовувати позасудове вирішення спорів, що стосуються договірних зобов'язань, за допомогою онлайн-платформи ODR (Online Dispute Resolution), доступної за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Законодавством, що застосовується до цих Умов, є законодавство Республіки Польща. Будь-які спори, що випливають з цих Умов, вирішуються польським загальним судом, юрисдикція якого поширюється на зареєстрований офіс Luxtrade, за винятком спорів за участю споживачів та фізичних осіб, які укладають договір, безпосередньо пов'язаний з їх підприємницькою діяльністю, якщо договір для цієї особи не має професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета їх підприємницької діяльності, доступного на основі положень Центрального реєстру підприємницької діяльності та інформації.

(5) Покупець, який використовує права, передбачені гарантією, зобов'язаний доставити дефектний Продукт за адресою вул. Рибницька 13, 43-200 Пщина. Якщо доставка Товару Покупцем буде надмірно ускладнена через тип Товару або спосіб його встановлення, Покупець зобов'язаний надати Товар у розпорядження Продавця за місцем знаходження Товару.

6. Відповідно до статті 558 § 1 Цивільного кодексу, відповідальність Продавця за гарантією на Товар перед Клієнтом, який не є споживачем, виключається.

7. Мовою, що використовується у взаємних відносинах між Користувачем та Luxtrade, є польська мова.

8. укладення Договору означає прийняття цих Умов.

9. у випадку, якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, це не вплине на зміст інших положень цих Умов, які не були оскаржені.