1.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym. Dla Umów Sprzedaży zawartych do dnia 24 grudnia 2014 roku podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego osobą fizyczną, który nabywa Produkt w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.).
1.2. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad. Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu wady Produktu oraz uprawnień Klienta są określone w zakładce „Reklamacje”.
1.3.Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:
1.3.1. pisemnie na adres: ul. Rybnicka 13 43-200 Pszczyna;
1.3.2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@luxtrade.pl.
1.4. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
1.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
1.6. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć Produkt wadliwy na adres: ul. Rybnicka 13, 43-200 Pszczyna. Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
1.7. W przypadku Produktów używanych, będących przedmiotem Umowy Sprzedaży, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta będącego osobą fizyczną, który nabywa Produkt w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą zostaje ograniczona do roku od momentu zawarcia Umowy Sprzedaży.
1.8. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta nie będącego konsumentem zostaje wyłączona.
Щоб подати рекламацію, виконайте наведені нижче дії:
Рекламації можуть бути подані, зокрема, заповнивши форму, доступну на веб-сайті.
Порожній шаблон бланка рекламації для друку та заповнення від руки.
КРОК 1 Заповніть бланк рекламації в гарантійному талоні або завантажте та заповніть бланк рекламації, доступний на сайті. Необхідно детально описати тип дефекту, а також контактні дані та адресу. Потім додайте заповнену форму до відправлення разом з оригіналом або копією чеку. | КРОК 2 Вийдіть із пристрою з усіх облікових записів, а потім відновіть його до заводських налаштувань. Також не забудьте видалити код блокування клавіатури. Ці дії необхідні для того, щоб наша команда вжила коригувальні дії. Якщо через несправність доступ до пристрою утруднений, у випадку пристроїв Apple необхідно віддалено відключити послугу «Знайти телефон»: https://luxtrade.pl/blog/pozostale-pytania/jak-wylaczyc -zdalnie-usluge-znajdz-moj- iphone Не забудьте вийняти SIM-карту з пристрою. Залиште аксесуари для телефону у себе, наприклад зарядний пристрій – вони не знадобляться для розгляду рекламації. | КРОК 3 Надішліть посилку за адресою LUXTADE 43-200 Pszczyna ul. Rybnicka 13, використовуючи найвигідніший вид доставки. Пам’ятайте, що ми не забираємо посилки з пунктів прийому, таких як поштомату. Повернути товар можна в магазині Luxtrade | КРОК 4 Після того, як ми отримаємо посилку та внесемо рекламацію в систему, вам на електронну пошту прийде повідомлення про те, що пристрій прийнято. Тоді наші майстри негайно приступлять до ремонту пристрою. Після оформлення замовлення пристрій буде відправлено назад за адресою, вказаною у формі скарги, про яку ви також будете проінформовані електронною поштою. |