Regulamin LuxProtect

Regulamin Usługi LuxProtect (dalej: Usługa)  

Regulamin Usługi LuxProtect (dalej: Regulamin) obowiązuje od 5.11.2025 r. Regulamin określa zakres i warunki świadczenia Usługi LuxProtect. Regulamin dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie internetowej www.luxtrade.pl/ oraz w wersji papierowej w salonach Luxtrade.

§ 1

Definicje

Pojęcia używane w Regulaminie mają następujące znaczenie:

1.     Dopłata – koszty naprawy lub wymiany Urządzenia w przypadku wykorzystania Limitu lub koszty naprawy uszkodzeń lub wymiany Urządzenia w przypadku uszkodzeń nieobjętych zakresem Usługi;

2.     Ekspertyza – ekspertyza Urządzenia wykonana przez Serwis, mająca na celu określenie zakresu uszkodzeń Urządzenia i kosztów naprawy;

3.     Gwarancja - podstawowa gwarancja udzielona Użytkownikowi na urządzenie zakupione w LTDC Sp. z o.o.

4.     Infolinia techniczna – telefoniczne centrum obsługi Klientów działające od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach od 8:00 do 18:00 pod numerem telefonu 22 829 99 02 (opłata zgodna z taryfą operatora).

5.     Klient – osoba fizyczna, w tym osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która jest właścicielem Urządzenia lub osoba fizyczna korzystająca z Urządzenia za zgodą właściciela, która nabyła Urządzenie od LTDC lub poza siecią Luxtrade i zawarła Umowę o świadczenie Usług;

6.     Luxtrade – podmiot oferujący na sprzedaż Urządzenia oraz świadczący Usługę; LTDC Sp. z o.o. z siedzibą w Pszczynie (43-200) przy ul. Rybnickiej 13, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001088565, NIP: 6381857113, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł;

7.     Limit – limit Napraw na wykonanie Usługi, określony w § 4 ust. 1 Regulaminu;

8.     Naprawa – usunięcie przez Serwis Uszkodzenia Wyświetlacza (w wariancie Usługi LuxProtect), Uszkodzenia Urządzenia lub skutków Zalania (w wariancie Usługi LuxProtect Premium), poprzez naprawę lub wymianę Urządzenia na Urządzenie na wymianę, na zasadach określonych w Regulaminie;

9.     Numer IMEI/SN/SD – numer identyfikacyjny Urządzenia;

10.  Serwis – centrum serwisowe LTDC Sp. z o.o. przy ul. Rybnickiej 13 w Pszczynie;

11.  Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Luxtrade, na podstawie niniejszego Regulaminu;

12.  Urządzenie – nowy lub zregenerowany smartfon lub smartwatch, który może posiadać ślady zwykłego użytkowania, dla którego została aktywowana Usługa. W procesie regeneracji użyto części oryginalnych, lub części zregenerowanych przez inne profesjonalne serwisy lub wysokiej jakości zamienniki;

13.  Urządzenie na wymianę – zregenerowane urządzenie takiego samego modelu, jak Urządzenie lub w przypadku, gdy takie urządzenie nie jest dostępne w sieci sprzedaży Luxtrade, urządzenie posiadające podobne główne parametry techniczne, co Urządzenie, przy czym parametrów technicznych nie stanowią kolor, sposób wykończenia lub cechy urządzeń z edycji limitowanej;

14.  Usługa – usługa LuxProtect świadczona na podstawie postanowień niniejszego Regulaminu;

15.  Uszkodzenie – w zależności od wariantu Usługi:

1)     LuxProtect - mechaniczne uszkodzenia Wyświetlacza, polegające na jego stłuczeniu lub pęknięciu;

2)     LuxProtect Premium - mechaniczne uszkodzenie Urządzenia, skutkujące koniecznością Naprawy, z wyłączeniem uszkodzeń określonych w §7 Regulaminu;

16.  Wyświetlacz – część Urządzenia służąca do wyświetlania informacji, która może być zintegrowana z panelem dotykowym;

17.  Zalanie – bezpośrednie działanie wody na Urządzenie, skutkujące koniecznością Naprawy. Zalanie nie obejmuje działania cieczy innej niż woda.

§ 2

Podstawowe informacje o Usłudze

1.     Umowa o świadczenie Usługi może być zawarta w wariancie: LuxProtect lub LuxProtect Premium.

2.     W zależności od wybranego przez Klienta wariantu Umowy, okres obowiązywania Usługi wynosi: 12 lub 24 miesiące począwszy od dnia aktywacji Usługi.

3.     Opłata za korzystanie z Usługi płatna jest z góry.

4.     Usługą mogą zostać objęte Urządzenia zakupione w salonach Luxtrade lub za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie www.luxtrade.pl. do 14 dni od zakupu Urządzenia. W przypadku Urządzeń zakupionych poza siecią Luxtrade oraz chęci nabycia Usługi po terminie wskazanym powyżej, Urządzenie należy okazać w salonie firmowym celem jego weryfikacji.

5.     Usługa jest aktywowana:

1)     w dniu odebrania przez Klienta Urządzenia w salonie Luxtrade (w przypadku zawarcia Umowy w salonie Luxtrade, połączonej z zakupem Urządzenia);

2)     w dniu odebrania przez Klienta przesyłki z Urządzeniem (w przypadku zawarcia Umowy za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie www.luxtrade.pl, połączonej z zakupem urządzenia)

3)     w dniu okazania Urządzenia w salonie Luxtrade celem jego weryfikacji (w przypadku zawarcia Umowy dla Urządzeń poza siecią Luxtrade).

6.     Usługa będzie kontynuowana dla innego urządzenia tylko w przypadku wymiany Urządzenia w ramach gwarancji udzielonej przez Luxtrade lub niezgodności towaru z umową oraz w przypadku wymiany Urządzenia na zasadach określonych w Regulaminie.

§ 3
Zakres Usługi

1.     Usługa swoim zakresem obejmuje:

1)     w wariancie LuxProtect – Naprawę Uszkodzenia Wyświetlacza;

2)     w wariancie LuxProtect Premium – Naprawę Uszkodzenia Urządzenia lub usunięcie skutków Zalania Urządzenia;

3)     obsługę za pośrednictwem Infolinii technicznej;

4)     możliwość śledzenia statusu Naprawy (w tym otrzymywania informacji o wysyłce Urządzenia oraz dostarczeniu Urządzenia do Serwisu) za pośrednictwem Infolinii technicznej;

5)     wsparcie w zakresie diagnozy Urządzenia oraz przygotowania Urządzenia do odesłania do Serwisu;

6)     organizację i pokrycie kosztów transportu Urządzenia na terytorium Polski do i z Serwisu;

§ 4
Limit

1.     Limit obejmuje:

1)     w wariancie LuxProtect – 1 (słownie: jedną) Naprawę Wyświetlacza Urządzenia w okresie każdych 12 następujących po sobie miesięcy obowiązywania Usługi;

2)     w wariancie LuxProtect Premium – 1 (słownie: jedną) Naprawę Uszkodzenia Urządzenia lub usunięcie skutków Zalania Urządzenia w okresie każdych 12 następujących po sobie miesięcy obowiązywania Usługi.

2.     Niewykorzystany Limit nie sumuje się z nowym Limitem obowiązującym na kolejny okres 12 następujących po sobie miesięcy obowiązywania Usługi.

3.     W przypadku wykorzystania Limitu, a także w przypadku uszkodzeń wykraczających poza zakres Usługi, Naprawa realizowana jest z uwzględnieniem Dopłaty, zgodnie z zasadami określonymi w ust. 4 poniżej.

4.     Jeżeli Limit został wykorzystany lub uszkodzenie Urządzenia nie jest objęte zakresem Usługi, Naprawa zostanie wykonana na zlecenie Klienta oraz po pokryciu kosztów Dopłaty. Klient zostanie poinformowany o wysokości Dopłaty za pośrednictwem Infolinii technicznej lub w formie wiadomości e–mail.

5.     Wysokość opłat za świadczenie Usługi oraz pozostałe opłaty wskazane są Tabeli 1 i Tabeli 2 niniejszego Regulaminu.

§ 5
Zgłoszenie Uszkodzenia

1.     Klient powinien zgłosić Uszkodzenie lub Zalanie Urządzenia niezwłocznie po ich wystąpieniu.

2.     Klient może zgłosić Uszkodzenie lub Zalanie Urządzenia kontaktując się z Infolinią techniczną.

3.     W zgłoszeniu należy podać następujące dane:

1)     imię i nazwisko albo nazwę firmy i NIP;

2)     adres do odbioru i zwrotu Urządzenia na terytorium Polski;

3)     opis powstałego Uszkodzenia;

4)     numer telefonu, pod którym Infolinia techniczna będzie mogła kontaktować się z Klientem;

5)     aktualny adres e–mail, na który wysyłana będzie korespondencja dotycząca procesu realizacji Naprawy;

6)     model i Numer IMEI/SN/SD Urządzenia;

7)     inne informacje niezbędne do przyjęcia lub realizacji Usługi, o które poprosi Luxtrade.

4.     Przed przekazaniem Urządzenia do Naprawy, Klient zobowiązany jest:

1)     usunąć z Urządzenia nośniki danych, takie jak karta SIM oraz zabezpieczyć dane zapisane w pamięci Urządzenia. Urządzenie w trakcie obsługi serwisowej jest przywracane do ustawień fabrycznych. Luxtrade nie odpowiada za zachowanie danych znajdujących się w Urządzeniu, tworzenia kopii zapasowych oraz zgrywanie danych znajdujących się w Urządzeniu;

2)     usunąć blokady i inne funkcje, które uniemożliwiają dostęp do Urządzenia – o ile jest to możliwe;

3)     odpowiednio zabezpieczyć uszkodzone Urządzenie przed powstaniem uszkodzeń i kontaktem z wilgocią podczas transportu, poprzez zapakowanie go w sposób zapewniający bezpieczny transport;

4)     udostępnić Urządzenie do transportu w uzgodnionym terminie i miejscu w celu transportu do Serwisu;

§ 6
Naprawa

1.     W przypadku Zgłoszenia Urządzenia do Naprawy, Luxtrade zapewnia dokonanie określonych czynności zgodnie z poniższym harmonogramem:

1)     w terminie 2 dni roboczych od dnia zaakceptowania Zgłoszenia – odebranie Urządzenia z miejsca wskazanego przez Klienta w celu dostarczenia go do Serwisu;

2)     w terminie do 10 dni roboczych od chwili dostarczenia Urządzenia do Serwisu – wykonanie Naprawy i wydanie Urządzenia kurierowi w celu doręczenie go do Klienta;

3)     w terminie 2 dni roboczych – dostarczenia przez kuriera Urządzenia po Naprawie do wskazanego przez Klienta miejsca;

2.     Powyższe terminy mogą ulec wydłużeniu o czas niezbędny do wyjaśnienia przypadków określonych poniżej, jeżeli:

1)     podczas zgłoszenia Uszkodzenia lub Zalania Urządzenia, nie zostały wskazane wszystkie informacje niezbędne do realizacji zgłoszenia lub dane te były niepoprawne;

2)     podczas zgłoszenia Uszkodzenia lub Zalania Urządzenia, nie został wskazany adres odbioru lub adres zwrotu Urządzenia lub są to adresy niepoprawne;

3)     nie została usunięta blokada lub inne funkcje uniemożliwiające dostęp do Urządzenia, w tym funkcja Znajdź;

4)     Klient zmienił termin odbioru Urządzenia lub nie udostępnił firmie logistycznej Urządzenia do odbioru pod wskazanym adresem w ustalonym terminie odbioru lub ustalił z firmą logistyczną inny termin odbioru Urządzenia bez poinformowania o tym fakcie Infolinii technicznej;

5)     Klient wskazał inny termin zwrotu Urządzenia po Naprawie;

6)     części konieczne do wykonania Naprawy nie będą dostępne z przyczyn niezależnych od Serwisu;

7)     naprawa Urządzenia wymaga zgody Klienta na Dopłatę i pokrycie jej kosztów, gdy uszkodzenia przekraczają zakres lub Limit Usługi;

8)     doszło do działania siły wyższej.

3.     Koszt wykonania Naprawy, w tym koszt części zamiennych użytych do Naprawy Urządzenia, jest zgodny z cennikiem Serwisu i określony jest w Ekspertyzie sporządzonej przez Serwis.  

4.     W przypadku gdy wykonanie Naprawy okaże się nieekonomiczne (tj. koszty Naprawy przewyższą koszt wymiany Urządzenia) lub niemożliwe z przyczyn technicznych (m.in. części niezbędne do Naprawy nie są dostępne z przyczyn niezależnych od Serwisu) – możliwe jest zaproponowanie wymiany Urządzenia na Urządzenie na wymianę.

5.     Jeżeli Limit został wykorzystany lub Urządzenie posiadało uszkodzenia nieobjęte zakresem Usługi, Klient nadal może skorzystać z wymiany Urządzenia na Urządzenie na wymianę, po uprzednim pokryciu kosztów Dopłaty. Jeśli Klient wyrazi wolę otrzymania Urządzenia na wymianę, szczegóły dotyczące jego przekazania ustala z Luxtrade. W takim przypadku Luxtrade przeniesie własność Urządzenia na wymianę na Klienta, a Klient przeniesie własność Urządzenia na Luxtrade.

6.     Przekazanie Klientowi Urządzenia na wymianę nastąpi na podstawie protokołu zdawczo – odbiorczego, z którego wynikać będzie, iż nastąpiła wymiana Urządzenia na Urządzenie na wymianę. Protokół zdawczo – odbiorczy zawierać będzie również Numer IMEI/SN/SD Urządzenia i Urządzenia na wymianę.

7.     Odpowiedzialność z tytułu utraty lub uszkodzenia Urządzenia od momentu przekazania przez Klienta Urządzenia do transportu do momentu zwrotu go Klientowi spoczywa na Luxtrade. Luxtrade nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie Urządzenia powstałe w drodze od Klienta do Serwisu z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. nieprawidłowe zapakowanie Urządzenia do transportu).

8.     Odbierając przesyłkę z Urządzeniem po naprawie, Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. Jeżeli Klient stwierdzi uszkodzenie lub ubytek zawartości przesyłki, powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.

9.     W przypadku stwierdzenia uszkodzenia będącego całkowicie poza zakresem Usługi lub uszkodzenia Urządzenia nieobjętego Usługą, Luxtrade poinformuje Klienta o koszcie i sposobie naprawy takiego uszkodzenia, a Klient podejmie decyzję co do jej wykonania. Naprawa zostanie wykonana po zapłacie przez Klienta na rzecz Luxtrade uzgodnionych kosztów.

10.  W przypadku rezygnacji Klienta z wykonania naprawy Urządzenia poza Limitem, Klient jest zobowiązany do opłacenia kosztów transportu i Ekspertyzy w wysokości wskazanej w Tabeli 2.

11.  W przypadku rezygnacji Klienta z wykonania naprawy uszkodzeń poza zakresem Usługi, Klient jest zobowiązany do opłacenia kosztów transportu i Ekspertyzy w wysokości wskazanej w Tabeli 2. W tym przypadku Limit na wykonanie Usługi pozostaje do wykorzystania przy kolejnym zgłoszeniu.

12.  Na prośbę Klienta Serwis może wykonać naprawę częściową Urządzenia, z zastrzeżeniem, że w  takim przypadku naprawa części nieobjętych Usługą wykonana jest na wyłączną odpowiedzialność Klienta.

§ 7
Przypadki nieobjęte Usługą

1.     Usługą nie są objęte uszkodzenia w Urządzeniach, w których stwierdzono niezgodność towaru z umową lub które są objęte Gwarancją.

2.     Usługa nie obejmuje naprawy uszkodzeń:

1)     o charakterze estetycznym, takich jak zarysowania, otarcia i inne uszkodzenia, nie mające wpływu na prawidłowe funkcjonowanie Urządzenia;

2)     polegających na stopniowym pogarszaniu się jakości pracy Urządzenia lub jego zwykłym zużyciu;

3)     powstałych w wyniku zalania Urządzenia inną cieczą niż woda w przypadku Usługi w wariancie LuxProtect Premium;

4)     akcesoriów nabywanych wraz z Urządzeniem takich jak: słuchawki, ładowarki, kable połączeniowe i inne;

5)     zgłoszonych po zakończonym okresie obowiązywania Usługi.

3.     Usługa nie obejmuje swoim zakresem:

1)     zwrotu kosztów naprawy, które Klient poniesie w związku z organizacją i realizacją naprawy Urządzenia we własnym zakresie;

2)     utworzenia kopii zapasowej danych zapisanych w pamięci Urządzenia lub nośnikach pamięci.

4.     W przypadku gdy urządzenie zostanie dostarczone do Serwisu, a następnie okaże się, że urządzenie to ma inny IMEI/SN niż Urządzenie, na którym została aktywowana Usługa, Serwis odeśle urządzenie do Klienta za pobraniem kosztów Ekspertyzy i logistyki wskazanych w Tabeli 2.

§ 8
Odstąpienie od Umowy

1.     Osoba fizyczna, która zawarła Umowę na odległość może od niej odstąpić w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

2.     Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć, w szczególności, w następujący sposób:

1)     elektronicznie na adres e-mail: kontakt@luxtrade.pl

2)     w formie pisemnej – na adres Luxtrade.

3.     Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może przybrać dowolną treść, z której wynikać będzie wola odstąpienia od Umowy.

4.     W przypadku składania oświadczenia o odstąpieniu osoba fizyczna, która zawarła Umowę może posłużyć się wzorem formularza odstąpienia od Umowy, który stanowi Załącznik nr 2 do „Ustawy o prawach konsumenta”.

5.     W przypadku odstąpienia od Umowy, Luxtrade zwróci osobie fizycznej, która zawarła Umowę wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Luxtrade otrzymał oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że osoba fizyczna, która zawarła Umowę wyraźnie zgodziła się na inne rozwiązanie.

6.     W razie odstąpienia, Umowa uważana jest za niezawartą.

§ 9

Przetwarzanie danych osobowych

1.     Administratorem danych osobowych jest Luxtrade, spółka LTDC Sp. z o.o. z siedzibą w Pszczynie (43-200) przy ul. Rybnickiej 13. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są pod adresem: www.luxtrade.pl/

2.     Luxtrade wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym w sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych, można kontaktować się za pośrednictwem naszej poczty elektronicznej pod adresem: iodo@luxtrade.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora z dopiskiem „dla IOD”. 

3.     Podanie danych osobowych opisanych w Regulaminie jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Usługi, w tym przyjęcia zgłoszenia.

4.     Podstawami prawnymi przetwarzania danych osobowych, w celach określonych w Regulaminie są:

1)     działania podejmowane w celu marketingu bezpośredniego, zaś podstawą przetwarzania jest zgoda lub prawnie uzasadniony interes;

2)     działania podejmowane w celu wykonania Usługi, zaś podstawą przetwarzania jest wykonanie Umowy;

3)     działania podejmowane w celu wykonania obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa, wynikających z przepisów o rachunkowości;

4)     działania podejmowane w celu prowadzenia marketingu bezpośredniego, a także prowadzenia kontaktu z Klientem, co stanowi prawnie usprawiedliwiony interes Administratora danych osobowych.

5.     Klient ma prawo dostępu do treści tych danych oraz prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia swoich danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Osobom, które wyraziły zgodę na marketing bezpośredni przysługuje także prawo do wycofania zgody w każdym momencie, bez wpływu na przetwarzanie, do którego doszło przed jej wycofaniem.

6.     Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane lub udostępniane na podstawie stosownych umów innym podmiotom świadczącym usługi stanowiące element Usługi oraz świadczącym usługi pozostające w związku ze świadczeniem Usługi przez Luxtrade, takie jak usługi kurierskie, naprawcze, pocztowe, informatyczne, telefoniczne, księgowe, prawne i doradcze, a także podmiotom uprawnionym do ich przetwarzania na podstawie przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Dane osobowe mogą być także przekazywane do producenta urządzenia w trakcie realizacji naprawy.

7.     Dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich, wobec których Komisja Europejska nie stwierdziła odpowiedniego stopnia ochrony danych. Przekaz danych może nastąpić w toku świadczenia Usługi wyłącznie, gdy będzie to niezbędne w celu związanym z jej realizacją. Państwa trzecie do których dane mogą być przekazywane to Singapur, Hong Kong, Izrael czy Malezja. Odpowiednim zabezpieczeniem przekazania danych są standardowe klauzule umowne.

8.     Dane osobowe Klientów są przechowywane przez okres wykonywania Umowy, a po tym czasie mogą być przez okres wymagany przepisami powszechnie obowiązującego prawa (wynikający m.in. z przepisów o rachunkowości).

§ 10

Reklamacje

1.     Reklamacje dotyczące Usługi można składać:

1)     drogą mailową na adres: reklamacje@luxtrade.pl;

2)     pisemnie na adres: LTDC Sp. z o.o., ul. Rybnicka 13, 43-200 Pszczyna, z dopiskiem „Dział Reklamacji”.

2.     W reklamacji Klient powinien wskazać numer zgłoszenia, swoje imię i nazwisko, opisać przedmiot reklamacji.

3.     O rozpatrzeniu reklamacji Luxtrade poinformuje Klienta pisemnie na adres wskazany w zgłoszeniu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (w przypadku podania adresu e–mail przez Klienta) w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4.     Klient, będący konsumentem, może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub jednej z organizacji społecznych, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, właściwych organizacji społecznych oraz pod adresami dostępnymi na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

5.     Pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

Wysokość opłat za świadczenie Usługi oraz opłaty dodatkowe

Tabela 1. Opłaty za Usługę

Tabela 2. Pozostałe opłaty